廣日電梯質(zhì)量誠信體系建設(shè)
廣日電梯秉承“廣采眾長，日久月將”的核心價值觀，以“電梯改善生活，創(chuàng)新驅(qū)動未來”作為企業(yè)使命，致力于打造最值得信賴的中國電梯品牌。為了實現(xiàn)這一宏大愿景，廣日電梯一直以來重誠信、嚴(yán)守法，追求企業(yè)健康、積極、向上的氛圍和企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健、健康發(fā)展。歷年來，獲得了國際質(zhì)量鉆石獎、全國用戶滿意企業(yè)（連續(xù)10次），全國用戶滿意服務(wù)（連續(xù)10次），廣東省名牌產(chǎn)品，廣東省用戶滿意企業(yè)，廣東省用戶滿意產(chǎn)品，廣州市清潔生產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)，廣州市市長質(zhì)量獎提名獎，廣州市勞動關(guān)系A(chǔ)AA級和諧企業(yè)等諸多榮譽。
能夠取得如此矚目的成就，是廣日電梯不斷完善質(zhì)量誠信體系建設(shè)，始終堅持履行社會責(zé)任，高度重視誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營的結(jié)果。
一、推行誠信經(jīng)營，確保企業(yè)持續(xù)發(fā)展
人無信則不立，業(yè)無信則不興。誠信，是一個企業(yè)長久經(jīng)營的根本。廣日電梯40多年來誠信為本，換來了公司的持續(xù)發(fā)展，在競爭激烈的電梯行業(yè)中長盛不衰，成為國內(nèi)歷史最為悠久的電梯企業(yè)之一，并對中國電梯工業(yè)發(fā)展產(chǎn)生巨大的輻射促進(jìn)作用。截止2014年底，100余家電梯零部件供應(yīng)商與廣日電梯配套，100余家授權(quán)經(jīng)銷廣日電梯產(chǎn)品的網(wǎng)點覆蓋全國，迄今已有十多萬臺電梯服務(wù)用戶和社會，為社會創(chuàng)造了巨大的財富。此外，公司自80年代開始率先引進(jìn)日本先進(jìn)的電梯技術(shù)，提升了國內(nèi)電梯工業(yè)的水平和標(biāo)準(zhǔn)。21世紀(jì)初以廣日電梯為載體和產(chǎn)業(yè)孵化器促進(jìn)了內(nèi)智能車庫、屏蔽門等新興產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。近年來圍繞廣日電梯整梯業(yè)務(wù)搭建的上下游產(chǎn)業(yè)鏈，逐步形成了規(guī)模和集群效應(yīng)，為股份公司成功上市奠定了重要基礎(chǔ)，也進(jìn)一步拉動地方經(jīng)濟(jì)。
作為國有企業(yè)，廣日電梯一直把國有資產(chǎn)的保值增值，以及依法納稅作為企業(yè)價值實現(xiàn)的重要一環(huán)。為此，對內(nèi)公司依照依據(jù)《會計法》、《企業(yè)會計準(zhǔn)則》等相關(guān)法律、法規(guī)，建立了完善的財務(wù)管理制度和內(nèi)控制度，以追求企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展為己任，推動公司業(yè)績不斷增長，近5年來總體業(yè)績年平均增長20%以上。對外我們嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)，照章納稅，從無逃、偷、漏稅行為，累計繳納稅款數(shù)億元，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量。同時，公司以誠信為本，與銀行等金融機(jī)構(gòu)建立了平等、互利、互信的合作關(guān)系，歷年來分別被中國工商銀行，招商銀行評為AAA級信用客戶。
在業(yè)務(wù)開展過程中，廣日電梯本著誠實守信、公平競爭的原則，不斷建立和健全公司的經(jīng)銷商有關(guān)制度，對經(jīng)銷商進(jìn)行正確和有效的引導(dǎo)，除了嚴(yán)格遵守《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭》、《刑法》等有關(guān)禁止商業(yè)賄賂行為規(guī)定外，還與經(jīng)銷商簽訂《反賄賂公約》，杜絕商業(yè)賄賂、行賄及其他不正當(dāng)之商業(yè)行為，發(fā)展正常的商業(yè)關(guān)系，實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化，防止資源和勞動的浪費，維護(hù)廣大消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，做到永續(xù)合作，成為真正依賴的合作伙伴。同時，增強(qiáng)自身法律意識，依法注冊商標(biāo)、商號，經(jīng)五十多年的誠信經(jīng)營，形成了良好的市場形象和商業(yè)信譽，與其優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、上乘服務(wù)來回饋社會，2014年，公司被廣州市工商行政管理局評為“廣東省守合同重信用企業(yè)”。
作為特種設(shè)備制造企業(yè)，廣日電梯深知我們所制造產(chǎn)品的品質(zhì)對于公眾健康至關(guān)重要，并直接關(guān)系著企業(yè)的信譽。40多年來，為了給消費者提供品質(zhì)卓越、安全可靠的產(chǎn)品，公司持續(xù)不斷的改進(jìn)質(zhì)量管理體系，孜孜以求的追求更高品質(zhì)，更高標(biāo)準(zhǔn)。如今公司推行TQM全面質(zhì)量管理，建立了全員參與的機(jī)制，本著“預(yù)防為主”的理念及按照PDCA原理設(shè)置的質(zhì)量組織架構(gòu)，集新品試驗、小批量跟進(jìn)、產(chǎn)品檢驗、品質(zhì)分析、質(zhì)量改進(jìn)、投訴處理、服務(wù)抽查等諸多職能于一體，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝及售后各環(huán)節(jié)均能實現(xiàn)有效監(jiān)控。建立了結(jié)合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、測量、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、卓越績效等的一套先進(jìn)的整合型管理體系。/
為了給用戶提供更為快捷、便利的售后服務(wù)，公司建成了一個具有遠(yuǎn)程遙監(jiān)系統(tǒng)的客戶服務(wù)中心，簡潔高效的“一站式”客戶投訴處理流程，且投訴流程結(jié)合先進(jìn)的信息系統(tǒng)實現(xiàn)電子化，以溫馨貼心的客戶回訪機(jī)制對各種投訴進(jìn)行全面的跟蹤閉環(huán)處理。此外，公司還建立了遍布全國及海外部分地區(qū)的近百家工程授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點和駐點備件庫，以及一支20多人的專業(yè)化服務(wù)抽查及售后技術(shù)支持團(tuán)隊，對服務(wù)質(zhì)量保證構(gòu)成了強(qiáng)有力的支撐。公司堅持產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量“兩手抓”，使全面質(zhì)量管理得到了很好的實施。企業(yè)的質(zhì)量損失大幅下降，顧客滿意度逐年提升，在榮譽和誠信建設(shè)方面碩果累累，同時還得到了國內(nèi)外各方面的一致認(rèn)可，體系資質(zhì)方面：一次性通過了ISO三位一體的整合型體系認(rèn)證、AAAA級標(biāo)準(zhǔn)化良好行為證書、AAA測量管理體系認(rèn)證、國家A級制造許可資質(zhì)、全面通過俄羅斯的GOST認(rèn)證、G•Wiz電機(jī)和GRFII自動扶梯取得了歐洲的CE認(rèn)證。服務(wù)質(zhì)量方面連續(xù)九次獲得全國“售后服務(wù)滿意單位”稱號，榮獲第二屆“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務(wù)先進(jìn)單位”稱號，連續(xù)多年榮獲廣東省用戶滿意產(chǎn)品，廣東省用戶滿意企業(yè)，以及廣東省用戶滿意服務(wù)稱號。質(zhì)量獎方面：獲得廣州市市長質(zhì)量獎提名獎、國際質(zhì)量鉆石獎。
二、開展普法誠信教育，弘揚企業(yè)正氣
不以規(guī)矩，不成方圓。企業(yè)的健康發(fā)展，需要嚴(yán)格遵守市場競爭規(guī)則，更要遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的約束和規(guī)范。多年來，公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行各項法規(guī)和各項政策，積極履行規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理方面的法律義務(wù)和道德責(zé)任。
廣日電梯始終堅信誠實守信是企業(yè)贏得客戶和市場的關(guān)鍵因素，也堅持認(rèn)為只有信守法紀(jì)、原則、規(guī)則的企業(yè)才能從容避開風(fēng)險，獲得持續(xù)發(fā)展。為此，公司制定了員工守則規(guī)范操守，在內(nèi)部持續(xù)推行道德和紀(jì)律教育，每年年中針對公司干部、業(yè)務(wù)部門、財務(wù)部門人員做道德行為、廉潔自律教育，監(jiān)察部、工會、黨組織協(xié)作對干部員工的職務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)管，接受員工的投訴和監(jiān)督。
公司聘請了常年法律顧問對公司的經(jīng)營管理行為提供法律支持與專業(yè)建議。在與合作伙伴的交易和業(yè)務(wù)來往中，廣日電梯始終倡導(dǎo)并嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，平等互利。公司對關(guān)鍵崗位持續(xù)進(jìn)行廉潔教育。公司還設(shè)立監(jiān)察部對各部門的職務(wù)行為進(jìn)行督導(dǎo)，實施有效監(jiān)督;公司加強(qiáng)廉政機(jī)制建設(shè)，在各系統(tǒng)及對外經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的員工定期進(jìn)行紀(jì)律教育，通過抓好對員工的經(jīng)常性教育，持續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提高了員工對職業(yè)道德和法制觀念的了解，打造了遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營的員工隊伍。
廣日電梯多年來注重領(lǐng)導(dǎo)決策和民主管理制度的結(jié)合互補，積極推進(jìn)廠務(wù)公開制度，通過溝通和協(xié)商來解決、貫徹，對公司生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展過程中員工關(guān)注和與員工利益休戚相關(guān)的問題，包括管理崗位人員聘用，專業(yè)技術(shù)人員評聘，開展捐款獻(xiàn)愛心活動資金及物品的去向等進(jìn)行公示。對于公司發(fā)展決策等重大問題，包括工資調(diào)整方案、職工保險比例調(diào)整、公司后備干部選拔及培養(yǎng)管理辦法、企業(yè)年金方案、內(nèi)部培訓(xùn)師管理規(guī)定等，建立工資集體協(xié)商機(jī)制等采取有效渠道加以宣講，確保員工的合法權(quán)益，促進(jìn)了企業(yè)的改革、發(fā)展和穩(wěn)定。
同時，全司范圍內(nèi)開展合理化建議征集活動，形成了良好的企業(yè)管理氛圍。對涉及企業(yè)運營方面的問題、涉及員工切身利益的問題與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)密切相關(guān)的問題，通過OA、櫥窗宣傳欄、座談會等方式定期對職工進(jìn)行公開，并邀請公司總經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加座談會，對職工代表提出的各種疑問進(jìn)行一一解答，使公司各方面的情況都處于透明狀態(tài)。
三、建立健全制度，促進(jìn)企業(yè)健康運行
公司內(nèi)部管理不斷完善，依法制定充分體現(xiàn)維護(hù)公司和職工利益的公司各種規(guī)章制度，公司成立以來依照法律、法規(guī)和政策，匯編成冊公司制定的涉及勞動紀(jì)律、安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、安全保衛(wèi)、合同管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)等一套切實可行的規(guī)章制度及各部門(單位)職責(zé)，公司內(nèi)部各項管理有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范，各部門職責(zé)明確，將需要貫徹執(zhí)行的法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度逐類分解，責(zé)任到各個歸口部門，并按照歸口管理進(jìn)行考核，有效促進(jìn)了企業(yè)的健康運行。/
在企業(yè)運行過程中，公司嚴(yán)格遵守勞動保障、就業(yè)等方面的法律法規(guī)，依法規(guī)范用工行為，保障和維護(hù)職工合法權(quán)益，依法調(diào)處勞動爭議，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系，并于2012年榮獲“廣州市勞動關(guān)系A(chǔ)AA級和諧企業(yè)”稱號。嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，加強(qiáng)監(jiān)督管理，確保安全生產(chǎn)，多年來未發(fā)生重大生產(chǎn)事故，廣日電梯一方面強(qiáng)化安全生產(chǎn)與監(jiān)管，杜絕重傷死亡事故、重大火災(zāi)事故、重大治安事件，連續(xù)多年年保持安全生產(chǎn)。另一方面，關(guān)注產(chǎn)品對用戶的安全保障，通過不斷的技術(shù)研發(fā)，改善電梯產(chǎn)品的電氣和機(jī)械安全裝備，從強(qiáng)化主動安全與被動安全的角度，不斷提高產(chǎn)品的安全性能。同時，作為全國電梯標(biāo)準(zhǔn)委員會委員，積極參與推動中國電梯行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制修訂，支持全行業(yè)的自我約束和改善活動。被評為“安全生產(chǎn)二級規(guī)范化企業(yè)”以及“廣州市安全文化示范企業(yè)”稱號。嚴(yán)格遵守產(chǎn)品質(zhì)量安全相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)質(zhì)量管理，積極開產(chǎn)QC活動，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全，歷年來獲得了“全國質(zhì)量信得過班組”等數(shù)十個質(zhì)量管理榮譽。嚴(yán)格遵守了環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、資源利用等法律法規(guī)，認(rèn)真抓好了節(jié)能降耗減排工作，保護(hù)資源環(huán)境，廣日電梯是中國電梯行業(yè)“節(jié)能、環(huán)保”電梯產(chǎn)品和技術(shù)的倡導(dǎo)者和領(lǐng)先者，從率先將永磁同步技術(shù)應(yīng)用到電梯產(chǎn)品，到對太陽能等潔凈能源的開發(fā)和應(yīng)用，積極研發(fā)、生產(chǎn)技術(shù)性能好、能源消耗少、排放污染低、材料回收利用率高的綠色環(huán)保電梯，在電梯制造的每一個細(xì)節(jié)上都力求貫徹環(huán)保、節(jié)能精神，通過對體系的貫徹以及清潔生產(chǎn)模式的推進(jìn)，堅持在全公司范圍內(nèi)貫徹環(huán)保、節(jié)能。獲得了“廣州市環(huán)境友好企業(yè)”、“廣州市清潔生產(chǎn)優(yōu)秀企業(yè)”、“廣東省清潔生產(chǎn)企業(yè)”等多項榮譽。
四、關(guān)注員工權(quán)益，促進(jìn)和諧發(fā)展
自成立之日起，廣日電梯就依照公司章程建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，搭建了完整的董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營層、管理層層級，并注重與公司黨工團(tuán)組織緊密合作，形成了相互促進(jìn)，權(quán)責(zé)分明的管理和運行體系。公司積極支持工會組織在企業(yè)經(jīng)營管理上發(fā)揮作用，并支持工會在員工權(quán)益保障上發(fā)揮核心主導(dǎo)作用。在公司與工會的共同努力下，我們按照法規(guī)建立了工會在經(jīng)營決策、員工權(quán)益有關(guān)事項上的協(xié)商機(jī)制和制度體系。并明確將工會職能寫進(jìn)了與公司決策、管理、員工權(quán)益等關(guān)聯(lián)的各個具體制度與工作流程，特別是在制度的制定與下發(fā)上明確規(guī)定必須征得工會同意，使工會和員工在參與公司管理和員工在決定自己權(quán)益上的形成了制度化的模式。近年來，公司與工會積極配合推進(jìn)了集體工資協(xié)商制度，企業(yè)年金制度等員工權(quán)益和福利制度體系的完善，切實抓好維穩(wěn)、計生等五項工作，并在營造企業(yè)和諧氛圍，塑造優(yōu)秀員工隊伍方面起到了巨大的作用，榮獲了“全國工人先鋒號”、“廣東省工人先鋒號”、“廣州市優(yōu)秀職工之家”等多個獎項。
公司貫徹執(zhí)行各項法規(guī)和各項政策，積極履行與員工權(quán)益關(guān)聯(lián)的工資與福利、作息時間、社會保險、勞動安全保護(hù)、包含心理與生理的員工健康等各方面的法律義務(wù)和道德責(zé)任，并按照國際SA8000社會責(zé)任體系、OHSAS18001職業(yè)健康管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系等國內(nèi)國際法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制定企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)和各項規(guī)章制度，形成了企業(yè)自身在保障員工權(quán)益上全面符合和銜接法規(guī)要求的內(nèi)部管理體系，涵蓋了員工從入職到離職退休在企業(yè)經(jīng)歷的全過程，從制度上保證了員工的權(quán)益。先后建立了包含促進(jìn)勞動關(guān)系和諧的員工福利待遇集體協(xié)商制度，環(huán)境、安全、職業(yè)健康監(jiān)督檢查制度等;表彰激勵制度，職稱與待遇評審體系，培訓(xùn)與晉升規(guī)劃等，將員工成長與企業(yè)發(fā)展緊密地聯(lián)系在一起。
五、履行社會責(zé)任，樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象
廣日電梯自成立以來，廣泛參與支持中國教育、體育、文化、慈善、賑災(zāi)、環(huán)保等社會公益事業(yè)，先后對廣東從化、茂名等貧困地區(qū)的小學(xué)捐獻(xiàn)書籍、文具、電腦教育設(shè)施設(shè)備，關(guān)系貧困地區(qū)兒童的成長與發(fā)展，每年向教育基金會捐助資金十萬元以上;參與舉辦“廣日杯”圍棋聯(lián)賽，鼎力支持體育事業(yè)發(fā)展;積極出資參與扶貧項目，僅2011年投入的扶持資金就達(dá)到65萬元，并參與政府主導(dǎo)的“扶貧雙到”工作，與電白縣謝觀村建立對口幫扶關(guān)系，通過扶持地方發(fā)展農(nóng)村特色經(jīng)濟(jì)，修建水壩、圖書館等基礎(chǔ)設(shè)施，引導(dǎo)貧困地區(qū)脫貧致富，通過三年的努力使得幫扶對象人均年收入由4000元提高至7000元;2012年，更是響應(yīng)援建西藏的號召，向西藏自治區(qū)波密縣商品市場和公安局援贈了三臺“廣日牌”電梯。此外，在廣州市創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)建設(shè)文明、和諧城市的各個活動力，也都活躍著廣日電梯志愿者們的身影。/
